Termes et conditions de vente

Vendeur et portée des conditions

Le site vape.ma est exploité par VAPEXA SARL AU, établie à Riyad Azytoune, B13, M2, en face de l’ENSAM, Meknès 50050, Maroc.

Les présentes conditions encadrent les commandes passées sur Vape.ma. Elles s’appliquent avec notre politique de retour et de SAV et notre politique de confidentialité. Passer une commande signifie que vous acceptez ces documents dans leur version disponible au moment de l’achat.

Vente réservée aux adultes

Les produits proposés sont réservés aux personnes ayant l’âge légal requis au Maroc. En accédant au catalogue et en commandant, vous confirmez remplir cette condition. Nous pouvons demander une vérification et refuser ou annuler une commande si cette condition n’est pas respectée.

Produits, disponibilité et commande

Les fiches présentent les caractéristiques connues du produit, ses options, son prix et son état de stock. Les photos servent à identifier le produit ; de légères différences de couleur ou d’emballage peuvent exister selon l’écran ou un changement effectué par la marque.

1. Vous composez votre panier. Vérifiez le modèle, le dosage, la couleur, la quantité et, pour une pièce, sa compatibilité.
2. Vous transmettez la commande. Renseignez un nom, un numéro de téléphone, une ville et une adresse permettant la livraison.
3. Nous vérifions et confirmons. L’équipe contrôle la disponibilité et vous contacte avant l’expédition. La commande est acceptée après cette confirmation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant expédition en cas de rupture, d’erreur manifeste de prix ou de fiche, d’adresse non desservie, d’impossibilité de joindre le client, de commande manifestement anormale ou de suspicion de fraude. Si cela arrive, nous vous en informons.

Prix et paiement

• Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD). Le prix retenu est celui affiché au récapitulatif au moment de la commande, sauf erreur manifeste signalée avant acceptation.
• Le minimum de commande est de 150 MAD. En dessous, aucune méthode de livraison n’est proposée.
• La livraison coûte 30 MAD pour un sous-total de 150 à 499 MAD. Elle est gratuite dès 500 MAD, après remises.
• Le seul moyen de paiement activé est le paiement en espèces à la livraison. Vape.ma ne demande ni numéro de carte, ni virement, ni chèque lors du checkout.

Une modification générale de prix ne change pas une commande déjà acceptée. Une promotion s’applique uniquement pendant sa période et selon les conditions affichées.

Livraison au Maroc

Vape.ma livre au Maroc, dans les villes proposées au checkout. Le délai annoncé est généralement de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation. Il s’agit d’une estimation : un jour férié, une zone éloignée, une adresse incomplète, une difficulté du transporteur ou un événement extérieur peut l’allonger.

Le client doit fournir des coordonnées exactes et rester joignable. Une erreur d’adresse ou des appels de livraison sans réponse peuvent retarder ou empêcher la remise du colis.

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis et la conformité de la commande. Un produit cassé, manquant ou différent doit être signalé rapidement, idéalement sous 48 heures, avec des photos. Les détails figurent sur la page Retours, remboursements et SAV.

Annulation, retours, SAV et garanties

Vous pouvez demander l’annulation tant que le colis n’est pas expédié. Contactez-nous immédiatement ; une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour s’applique.

Vape.ma accorde un délai commercial de 14 jours calendaires après réception pour un changement d’avis sur les produits éligibles, neufs, complets et non utilisés. Les consommables ouverts ou utilisés et les articles dont la protection d’hygiène a été rompue sont exclus du retour de convenance.

Un défaut, une erreur de préparation ou un dommage à la réception reste traité séparément. Une panne d’appareil peut nécessiter un diagnostic pour distinguer un défaut d’origine d’un dommage lié à un choc, du liquide, une charge incompatible ou une mauvaise utilisation.

Compte, utilisation du site et propriété intellectuelle

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l’exactitude des informations enregistrées. Prévenez-nous en cas d’utilisation non autorisée connue.

Il est interdit d’utiliser le site pour une fraude, de perturber son fonctionnement, de tenter d’accéder à des zones protégées ou de copier massivement son catalogue. Les textes, visuels, logos, guides et éléments graphiques de Vape.ma ne peuvent pas être réutilisés à des fins commerciales sans autorisation, sauf droits appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Nous faisons le nécessaire pour maintenir le site accessible et ses informations à jour. Une maintenance, un incident technique ou un service tiers peut toutefois provoquer une interruption. Aucun contenu du site ne remplace les instructions du fabricant ni un avis médical.

Modifications, droit applicable et différends

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter un changement de service, de réglementation ou de fonctionnement. La version applicable à une commande est celle publiée lors de son acceptation.

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord afin de rechercher une solution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, le différend relève des autorités et juridictions compétentes selon les règles applicables.