FAQ Vape.ma : vos questions, nos réponses

Vous devez avoir l’âge légal requis au Maroc pour acheter des produits de vapotage. Le catalogue et la commande sont réservés aux adultes.

Non. La commande en tant qu’invité est autorisée. Indiquez un nom, un téléphone joignable, votre ville et une adresse complète.

Le montant des produits doit atteindre 150 MAD après remises. En dessous, le panier vous indique combien ajouter et la page de commande reste bloquée.

La boutique en ligne propose uniquement le paiement en espèces à la livraison. Aucune carte, aucun virement et aucun chèque ne sont demandés au checkout.

La commande est enregistrée, puis l’équipe vérifie le stock, les options choisies et l’adresse. Nous vous contactons pour confirmer avant l’expédition.

Oui, si le colis n’est pas encore expédié et si la nouvelle référence est disponible. Appelez rapidement le 07 09 76 75 66 avec les détails à corriger.

Oui, tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après l’expédition, la procédure de retour s’applique.

Elle coûte 30 MAD pour une commande de 150 à 499 MAD. Elle est offerte dès 500 MAD de produits après remises.

Le sous-total des produits doit rester au moins égal à 500 MAD après les remises. Les frais de livraison eux-mêmes ne comptent pas dans ce seuil.

Le délai habituellement annoncé est de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation. Un jour férié, une zone éloignée, une adresse incomplète ou un incident de transport peut l’allonger.

Nous livrons dans les villes marocaines proposées sur la page de commande. Si votre ville n’apparaît pas, contactez l’équipe avant de valider.

La cause la plus courante est un panier inférieur au minimum de 150 MAD. Vérifiez aussi que votre ville est sélectionnée. Si le problème reste présent, contactez-nous.

Vérifiez le numéro saisi dans la commande et appelez-nous au 07 09 76 75 66. Des appels sans réponse peuvent retarder ou empêcher la remise du colis.

Signalez-le idéalement sous 48 heures avec des photos du colis, de l’étiquette et du produit. Consultez la procédure de retour et SAV.

Un pod simple à tirage automatique avec une cartouche de 0,8 Ω convient à beaucoup de débutants. Le bon choix dépend aussi du tirage, de l’autonomie et du liquide : notre guide des pods permet de comparer ces points.

Le MTL est un tirage serré, proche d’une cigarette. Le RDL laisse passer davantage d’air et produit plus de vapeur. Le DL est très aérien et concerne surtout les kits plus puissants.

Regardez le nom exact inscrit sous l’appareil ou près du port de charge, puis utilisez la recherche de compatibilité dans le guide pods et cartouches.

Non. Chaque famille possède sa forme, ses contacts et ses aimants. Une cartouche qui ressemble à la vôtre n’est pas forcément compatible : vérifiez toujours la gamme exacte.

Ce sont les valeurs de résistance. En général, une valeur basse chauffe davantage et produit plus de vapeur ; une valeur haute donne un tirage plus serré et consomme moins. Respectez toujours la plage prévue par l’appareil.

Il n’existe pas de durée fixe. Changez-la quand le goût devient faible, qu’un goût de brûlé persiste, que le coton est abîmé ou que les fuites continuent malgré un remplissage correct.

L’écran affiche la batterie, les watts et parfois la résistance. Il facilite les réglages, mais n’améliore pas le goût à lui seul. Sans écran, l’appareil est généralement plus simple.

Les sels sont plus doux en gorge à dosage égal et s’utilisent surtout à basse puissance. Le classique, ou freebase, existe souvent à des dosages plus bas. Le choix dépend de votre appareil, de la résistance et de votre usage, pas seulement du volume du flacon.

Oui, si la résistance et le ratio PG/VG conviennent. Un liquide 50/50 fonctionne avec la majorité des pods compacts ; un liquide très épais en VG peut mal alimenter une petite cartouche.

Non. Le volume indique seulement la quantité. Vérifiez surtout le type de nicotine, le dosage, le ratio PG/VG et la résistance utilisée.

Le liquide contient une part égale de propylène glycol et de glycérine végétale. Ce ratio assez fluide convient à la majorité des pods compacts.

Oui, mais l’ancienne saveur peut rester pendant quelques remplissages. Pour éviter le mélange, finissez le liquide ou gardez une cartouche par saveur.

Ne choisissez pas uniquement selon la taille du flacon. Tenez compte de votre consommation habituelle, du type de nicotine et de la puissance de l’appareil. En cas de doute, demandez conseil à l’équipe avec le nom exact de votre pod.

Attendez au moins cinq minutes pour que le coton s’imbibe avant la première bouffée. Si la notice du fabricant indique davantage, suivez la notice.

Vérifiez que la cartouche contient assez de liquide, qu’elle a été correctement amorcée et que les watts ne dépassent pas sa plage. Si le goût persiste, la résistance ou la cartouche doit probablement être remplacée.

Pas toujours. Une fine humidité sur les contacts est souvent de la condensation. Une flaque, une cartouche fendue ou une perte continue de liquide correspond à une vraie fuite.

Du liquide a probablement noyé la cheminée. Retirez la cartouche, essuyez l’embout et les contacts, puis tirez plus court. Ne démontez jamais la batterie.

Retirez-la, essuyez les contacts avec un papier sec et remettez-la à fond. Si une autre cartouche compatible fonctionne, la première est probablement défectueuse ; si aucune ne fonctionne, contactez le SAV.

Les notices disponibles pour Drifter, Bar Juice 5000, Fruza et Riot X sont regroupées sur la page Notices. Pour un appareil, la notice du fabricant reste la référence.

Vape.ma accorde un délai commercial de 14 jours calendaires après réception pour les produits éligibles, neufs, complets et non utilisés. Demandez l’accord du service client avant tout envoi.

Un consommable ouvert ou utilisé, ainsi qu’un article dont la protection d’hygiène a été rompue, est exclu du retour pour changement d’avis.

Après acceptation et contrôle du retour, le remboursement est effectué par virement sur les coordonnées communiquées. Le livreur ne rembourse pas en espèces.

Appelez le 07 09 76 75 66 ou écrivez à info@vape.ma. Pour une compatibilité ou un problème matériel, joignez le nom exact du produit et des photos nettes.