Politique de Remboursement et de Retour

Chez Vape.ma, votre satisfaction est notre moteur ! Nous mettons tout notre cœur à l’ouvrage pour vous offrir des produits de qualité et un service aux petits oignons. Mais si jamais un article ne vous fait pas sauter de joie, pas de panique ! Notre politique de retour et de remboursement est là pour vous chouchouter. Voici comment ça se passe :

1. Éligibilité des Retours – Les Règles du Jeu

• Délai : Vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer vos achats. Prenez votre temps pour essayer !
• État : L’article doit être comme neuf, dans son emballage d’origine, intact et non utilisé. On compte sur vous !
• Exception : Les e-liquides, vapes jetables ou produits ouverts ne peuvent être retournés, sauf s’ils font des caprices (défectueux). C’est une question d’hygiène, vous comprenez.

2. Produits Défectueux ou Abîmés – On Répare les Pots Cassés

Vous avez reçu un article qui fait des siennes ? Pas de stress ! Contactez-nous dans les 48 heures et on s’occupe de tout. On vous enverra un remplaçant ou on vous remboursera, c’est vous le chef ! On pourrait vous demander quelques photos ou vidéos, juste pour comprendre ce qui cloche.

3. Procédure de Remboursement – L’Argent Revient au Bercail

Dès qu’on reçoit votre retour, on l’examine et on vous tient au courant. Si tout est OK :

• Paiement en ligne ? On rembourse votre carte sous 7 jours ouvrés.
• Paiement en espèces à la livraison ? On vous propose un virement bancaire ou un avoir en boutique, toujours sous 7 jours.

4. Frais de Retour – Qui Paie Quoi ?

• Produits défectueux : C’est cadeau ! On vous envoie une étiquette de retour.
• Autres cas : Les frais sont à votre charge. Conseil d’ami : Utilisez un service avec suivi, histoire d’être tranquille.

5. Échanges – Un pour Un

On remplace les articles défectueux ou endommagés sans sourciller. Faites-nous signe et on s’en occupe !

6. Politique d’Annulation – Oups, J’ai Changé d’Avis

Pas de panique ! Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous vite, on fera notre possible pour arrêter les machines !

7. Contactez-Nous – On Adore Papoter !

Une question ? Un doute ? On est là pour vous !

• Email : info@vape.ma
• Téléphone : +212 623 225785
• Adresse : Riyad Azytoune, B13, M2, Meknes, 50050, Fez-Meknes, Maroc

Chez Vape.ma, on fait tout pour que votre expérience soit au top. N’hésitez pas à nous solliciter, on adore discuter avec nos clients !