Retours, remboursements et SAV

Commencez par identifier votre situation

Cette politique commerciale ne réduit pas les droits impératifs prévus par la législation marocaine. Si une règle commerciale et une disposition légale obligatoire se contredisent, cette dernière prévaut.

Changement d’avis : délai commercial de 14 jours

Vape.ma accepte une demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve de l’éligibilité du produit. La demande doit nous parvenir dans ce délai.

Conditions d’acceptation

• Produit neuf, complet, propre, non rempli et sans trace d’utilisation.
• Emballage d’origine présent avec les accessoires, protections et notices.
• Aucune rayure, chute, fissure, odeur, trace de liquide, chauffe ou activation prolongée.
• Sceau, film ou protection d’hygiène intact lorsqu’il existe.

Produits exclus lorsqu’ils sont ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les e-liquides, vapes jetables, cartouches, pods, résistances et autres consommables ouverts, remplis ou utilisés ne sont pas repris pour un simple changement d’avis. Cette exclusion ne s’applique pas à une erreur de préparation ni à un défaut établi.

Produit cassé, manquant ou différent à la réception

Contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Ce signalement rapide nous aide à vérifier l’incident avec le transporteur ; il ne supprime pas les droits légaux applicables à un défaut d’origine.

Envoyez :

• le numéro de commande et le nom utilisé ;
• des photos nettes de l’extérieur du colis, de l’étiquette et de son contenu ;
• des photos rapprochées du dommage ou du produit reçu par erreur ;
• si possible, une courte vidéo du déballage ou du problème.

Après vérification, nous proposons la solution adaptée : envoi de l’article manquant ou correct, remplacement, ou remboursement si nécessaire.

SAV pour un appareil électronique

Une panne ne permet pas toujours d’identifier immédiatement sa cause. Le diagnostic sert à distinguer un défaut d’origine d’un dommage d’utilisation.

Informations à fournir

• numéro de commande ou facture ;
• vidéo montrant l’allumage, la charge, le message affiché ou la panne ;
• photos de l’appareil, du port de charge et des éventuels dommages ;
• numéro de série, lorsqu’il est visible.

Nous pouvons demander le retour de l’appareil pour inspection. Après diagnostic, la solution peut être une réparation, un échange si le stock le permet, un remboursement lorsque celui-ci est dû, ou une proposition commerciale distincte.

Dommages qui ne constituent pas un défaut d’origine

• infiltration d’e-liquide, humidité, corrosion ou oxydation ;
• chute, choc, fissure, écrasement ou autre dommage physique ;
• mauvaise manipulation, ouverture ou réparation non autorisée ;
• chargeur, câble ou mode de charge non conforme aux indications du fabricant ;
• usure normale des consommables, notamment cartouches et résistances.

Procédure de retour

1. Contactez Vape.ma. Indiquez la commande, le produit et le motif : changement d’avis, erreur, dommage ou SAV.
2. Attendez nos instructions. Nous confirmons l’éligibilité initiale et vous communiquons l’adresse de retour.
3. Protégez le produit. Replacez tous les éléments dans un emballage adapté afin d’éviter un dommage pendant le transport.
4. Utilisez un envoi suivi. Conservez la preuve et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
5. Nous contrôlons le retour. La décision finale intervient après réception et vérification de l’état ou après diagnostic SAV.

Un produit incomplet, utilisé ou endommagé d’une manière incompatible avec le motif déclaré peut être refusé. Nous expliquons alors la raison de la décision.

Remboursement

Après réception et contrôle, nous vous informons de l’acceptation ou du refus motivé de la demande. Comme les commandes Vape.ma sont payées en espèces à la livraison, un remboursement accepté est effectué par virement bancaire sur les coordonnées communiquées par le client. Un avoir n’est utilisé qu’avec votre accord.

Vape.ma traite généralement le virement dans un délai de 7 jours ouvrés après validation. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite des établissements bancaires. Les remboursements légalement dus restent effectués dans les délais impératifs applicables.

Frais de retour, échanges et annulation

Un échange est possible si le produit est éligible et si l’article souhaité est disponible. Pour annuler une commande non expédiée, contactez-nous sans attendre. Une fois l’expédition effectuée, les règles de retour ci-dessus s’appliquent.