Chez Vape.ma, votre satisfaction est notre moteur ! Nous mettons tout notre cœur à l’ouvrage pour vous offrir des produits de qualité et un service aux petits oignons. Mais si jamais un article ne vous fait pas sauter de joie, pas de panique ! Notre politique de retour et de remboursement est là pour vous chouchouter. Voici comment ça se passe :
- Éligibilité des Retours – Les Règles du Jeu
- Délai : Vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer vos achats. Prenez votre temps pour essayer !
- État : L’article doit être comme neuf, dans son emballage d’origine, intact et non utilisé. On compte sur vous !
- Exception : Les e-liquides, vapes jetables ou produits ouverts ne peuvent être retournés, sauf s’ils font des caprices (défectueux). C’est une question d’hygiène, vous comprenez.
- Produits Défectueux ou Abîmés – On Répare les Pots Cassés
Vous avez reçu un article qui fait des siennes ? Pas de stress ! Contactez-nous dans les 48 heures et on s’occupe de tout. On vous enverra un remplaçant ou on vous remboursera, c’est vous le chef ! On pourrait vous demander quelques photos ou vidéos, juste pour comprendre ce qui cloche.
- Procédure de Remboursement – L’Argent Revient au Bercail
Dès qu’on reçoit votre retour, on l’examine et on vous tient au courant. Si tout est OK :
- Paiement en ligne ? On rembourse votre carte sous 7 jours ouvrés.
- Paiement en espèces à la livraison ? On vous propose un virement bancaire ou un avoir en boutique, toujours sous 7 jours.
- Frais de Retour – Qui Paie Quoi ?
- Produits défectueux : C’est cadeau ! On vous envoie une étiquette de retour.
- Autres cas : Les frais sont à votre charge. Conseil d’ami : Utilisez un service avec suivi, histoire d’être tranquille.
- Échanges – Un pour Un
On remplace les articles défectueux ou endommagés sans sourciller. Faites-nous signe et on s’en occupe !
- Politique d’Annulation – Oups, J’ai Changé d’Avis
Pas de panique ! Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous vite, on fera notre possible pour arrêter les machines !
- Contactez-Nous – On Adore Papoter !
Une question ? Un doute ? On est là pour vous !
- Email : info@vape.ma
- Téléphone : +212 623 225785
- Adresse : Riyad Azytoune, B13, M2, Meknes, 50050, Fez-Meknes, Maroc
Chez Vape.ma, on fait tout pour que votre expérience soit au top. N’hésitez pas à nous solliciter, on adore discuter avec nos clients !